Автомобилист, пользователь приложения Shell

В данном уведомлении указано, какие именное персональные данные нам необходимы, для каких целей и ваши права, вытекающие в связи с этим.

На что распространяется данная Политика конфиденциальности?

В данном Уведомлении о конфиденциальности содержится информация об обработке ваших персональных данных при использовании услуг и (или) приобретении продуктов у или от имени компании или компаний, входящих в группу компаний Shell («Shell» или «мы») будь то:

1. ритейлер, потребитель энергоресурсов или пользователь электротранспорта;
2. участник программы лояльности Shell, такой как Club Smart, Shell Go +, программы SHARE или аналогичной программы, действующей в вашем регионе («Программа лояльности Shell»);
3. посетитель веб-сайта Shell («Веб-сайт» или «Веб-сайт Shell»); и (или)
4. пользователь любого из приложений Shell («приложение Shell»).

.Данные Уведомления также доступны на сайтах компании Shell во всех регионах, в которых мы работаем, на местных языках и в соответствующих случаях содержат ссылку на местные требования.

Дополнительная информация о том, как Shell обрабатывает ваши персональные данные, может содержаться как в данном Уведомлении о конфиденциальности, так и в специальных уведомлениях о конфиденциальности и дополнительных положениях о конфиденциальности. Это будет применимо, например, если вы являетесь потребителем энергоресурсов или пользователем электротранспорта. В таких случаях указанные уведомления о конфиденциальности будут направлены вам отдельно. Данные уведомления о конфиденциальности могут отличаться в зависимости от стран, в которых мы работаем, и соответствовать местным правилам и требованиям законодательства.

В данном Уведомлении о конфиденциальности разъясняется, какие персональные данные мы обрабатываем о вас, почему мы обрабатываем ваши персональные данные и для каких целей, как долго мы храним ваши персональные данные, как получить доступ к своим персональным данным и обновить их, а также какие возможности доступны для этих персональных данных и куда обращаться для получения дополнительных сведений.

Если требуется предоставить персональные данные детей, то предварительно нужно получить согласие родителя или опекуна.

Специальное уведомление для лиц в возрасте до 16 лет. Обработка персональных данных детей

Обычно мы не просим предоставить персональные данные лиц в возрасте младше 16 лет. Исключение составляют случаи, когда Shell организует образовательные мероприятия, предназначенные непосредственно для детей. Если вам не исполнилось 16 лет (или другой возраст, который установлен в соответствии с местными законодательными требованиями и указан на сайте Shell в вашем регионе), не нужно отправлять нам ваши персональные данные, например, ФИО, домашний адрес и адрес электронной почты. Если взаимодействие с компанией Shell предусматривает обязательное предоставление персональных данных (например, для образовательных или инновационных программ), обратитесь к своим родителям или опекунам, чтобы они сделали это от вашего имени.

В данном разделе описаны различные источники, из которых мы собираем ваши персональные данные.

Какие именно персональные данные мы обрабатываем? Сбор информации

Информация, которую мы собираем, включает персональные данные о вас, как о клиенте Shell, пользователе приложений Shell и (или) посетителе веб-сайта Shell или страницы Shell в социальных сетях («Страница Shell в социальных сетях»). К такой информации могут относиться следующие данные:

• Предоставленная вами информация. При создании профиля учетной записи Shell мы будем запрашивать ваше имя, адрес электронной почты и пол (чтобы мы могли обращаться к вам правильно, но эту информацию предоставлять не обязательно), способ связи с вами и данные для ответа на любые контрольные вопросы. Если вы решите стать участником программы лояльности, пользователем Приложений Shell, сервисов Shell Drive или мобильных платежей Shell, мы можем попросить вас предоставить дополнительные персональные данные для обеспечения таких сервисов и (или) подтверждения подлинности, например: тип транспортного средства, водительские данные, дату рождения (если требуются при сборе сведений), предпочтительный способ связи и номер мобильного телефона.
• Информация, которую мы получаем благодаря использованию вами сервисов Shell. Мы также собираем информацию о том, как и где вы используете или приобретаете услуги и продукцию Shell. Такая информация может содержать данные об электронных устройствах, IP-адреса, данные входа в систему, тип и предпочтения браузера, местоположение, онлайн-идентификаторы для включения cookie и аналогичных технологий. История покупок содержит данные, касающиеся (i) конкретной приобретаемой продукции, (ii) общей суммы покупок за транзакцию, (iii) времени и места совершаемых покупок и (iv) используемого способа оплаты, включая методы, встроенные в приложение Shell (например, мобильные платежи);
• Если вы участник программы лояльности Shell, мы будем собирать информацию о вашем участии в этих программах, включая данные о (i) типе и описании выбранной награды, (ii) полученных наградах, (iii) количестве потраченных очков, (iv) частоте и времени списания очков и (v) методе доставки вашей награды (если вы были награждены). Если вы пользователь Shell Drive, мы записываем данные ваших поездок, включая координаты автомобиля, скорость и ускорение, и сравниваем их с данными других пользователей (если вы согласились на сбор такой информации, включая ваше местоположение);
• Информация, полученная из внешних источников - нам необходимо иметь самую актуальную информацию о вас, чтобы иметь возможность предложить вам самые лучшие продукты и специализированные услуги, поэтому мы будем объединять хранящуюся у нас информацию о вас с дополнительной информацией, находящейся в общественном доступе или полученной через уполномоченных третьих лиц (таких как Experian или Acxiom). Сюда относится информацию о ваших покупательских привычках и связанных с ними продуктах или услугах, которые вы можете использовать, например, количество принадлежащих вам автомобилей или типы автомобилей, которые вас интересуют; или
• Информация, взятая со страниц в социальных сетях - когда вы общаетесь с нами через страницу Shell в социальных сетях (например, когда вы оставляете комментарии, делаете посты или отвечаете на сообщения, загружаете медиа, отправляете личное сообщение или подписываетесь на страницу Shell в социальных сетях), мы можем получать ваши личные данные, такие как имя пользователя, изображение профиля, родной город, адрес электронной почты и пол. Мы будем использовать персональные данные, полученные из социальных сетей, в соответствии с настоящим Уведомлением о конфиденциальности.

Взгляд Shell на клиента

Мы объединяем информацию, собранную из источников, упомянутых выше, для создания вашего личного профиля и для того, чтобы вы могли беспрепятственно взаимодействовать с группой Shell в зависимости от характера вашего взаимодействия. Это позволит вам легче взаимодействовать с различными компаниями, входящими в группу Shell, и будет гарантировать, что мы располагаем самой актуальной информацией о вас, помогающей разрабатывать услуги и продукты, подходящие именно вам, и адаптировать предложения, соответствующие вашим конкретным интересам.

Обратите внимание, что у вас есть возможность контролировать, как Shell использует эту информацию. Вы можете отказаться от объединения ваших персональных данных таким образом - См. Раздел ниже

Мы будем обрабатывать ваши персональные данные только при наличии у нас законных оснований на это.

Почему мы обрабатываем ваши персональные данные?

Персональные данные, указанные в данном Уведомлении о конфиденциальности, обрабатываются только:

• с вашего ясно выраженного согласия;
• если необходимо заключить с вами сделку (например, нужна информация об оплате);
• если это необходимо для целей законных интересов, преследуемых соответствующей компанией/компаниями Shell, за исключением случаев, когда такие интересы нарушают интересы или фундаментальные права и свободы; или
• если Shell необходимо соблюдать юридическое обязательство.

В случаях, когда обработка основана на согласии, вы имеете право в любой момент отозвать свое согласие. Это не повлияет на достоверность уже обработанных данных.

Что будет, если не предоставить персональные данные?

Если вы решили не предоставлять нам изложенную выше информацию, необходимую для пользования приложением Shell или участия в программе лояльности Shell, вы не сможете использовать полную версию приложения и (или) участвовать в программе лояльности Shell.

Кто несет ответственность за сбор персональных данных?

В зависимости от вашего местоположения ответственность за обработку ваших персональных данных будет нести одна из компаний группы Shell, как самостоятельно, так и совместно со своими аффилированными лицами в группе компаний Shell. Соответствующая компания указана на местном сайте вашей страны.

Цели обработки персональных данных, осуществляемой нами.

С какой целью обрабатываются персональные данные?

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:

• предоставлять вам наши продукты и услуги;
• работа с клиентами и маркетинговые мероприятия, такие как поддержание контактов с вами и развитие связей;
• управление учетной записью, включая проверку учетной записи (то есть обеспечение того, чтобы только вы или уполномоченное вами лицо имели доступ к вашей учетной записи и информации);
• обслуживание клиентов и развитие наших продуктов и услуг;
• проведение и анализ рыночных исследований и маркетинговых стратегий;
• проведение рекламных акций и конкурсов среди клиентов Shell с возможностью выиграть цифровые призы, с помощью которых вы будете выделяться как ценный клиент; или
• выявление или предотвращение фактов мошенничества при использовании функции мобильных платежей для покупки продуктов Shell (если они доступны на рынке в вашем регионе);

или для вторичных целей, если они тесно связаны с основными целями, например:

• хранение, удаление или обезличивание ваших личных данных;
• проведение аудита или расследования, разрешение споров или страхование, судебные разбирательства и защита претензий;
• проведение статистических, исторических или научных исследований; или
• соблюдение норм и правил юридического и/или регуляторного характера.

Связь и маркетинг — ваш выбор

Если вы дали согласие на получение сообщений от Shell (или если вы ранее приобрели у нас товары и(или) услуги, разрешенные местным законодательством), вы можете получать предложения, адаптированные к вашим предпочтениям на основе информации, полученной о вас из различных источников, описанных выше, которая поможет нам предоставить вам подходящие именно вам продукты и специализированные услуги.

Мы можем отправлять вам обновления и уведомления о сервисах без вашего предварительного согласия только в том случае, если такие обновления и (или) уведомления необходимы для надлежащего функционирования приложений или других используемых вами сервисов Shell.

Вы можете получать соответствующие предложения и уведомления по различным каналам связи и обновлять свои параметры подписки в настройках учетной записи единого входа в любое время или использовать функции отмены подписки для разных цифровых каналов.

Безопасность транзакций и предотвращение, обнаружение и расследование мошенничества

Когда вы используете мобильное платежное приложение для покупки продукции Shell (если они доступны на вашем рынке), вас могут попросить предоставить дополнительные персональные данные для завершения транзакции. Мы можем использовать предоставленные вами персональные данные для предотвращения, обнаружения и расследования мошенничества и обеспечения соблюдения условий использования мобильного платежного приложения.

Мы можем предоставить некоторую информацию поставщикам услуг, участвующим в мобильных платежах (например, PayPal), включая, без ограничений, ваш IP-адрес, идентификатор устройства или уникальный идентификатор, номер карты лояльного клиента для целей, указанных выше, а также для набора баллов, тип устройства, информацию о географическом местоположении, соединении (например, Wi-Fi) и мобильной сети.

Ваши права и как их реализовать.

Ваши права в отношении ваших персональных данных.

Мы стремимся поддерживать максимально точную информацию о вас. Вы можете запросить:

• доступ к вашим персональным данным;
• исправление или удаление ваших персональных данных (но только, если они больше не будут требоваться для законных деловых целей, таких как проведение транзакции с ритейлером);
• больше не получать рекламную рассылку;
• чтобы ваши персональные данные обрабатывались в определенных пределах;
• больше не объединять ваши персональные данные из разных источников для создания личного профиля; и (или)
• получение персональных данных, предоставленных вами Shell, в структурированной цифровой форме для передачи другой стороне, если это технически возможно.

Чтобы выполнить любой из этих запросов, перейдите в свою учетную запись Shell или свяжитесь с нами [по контактным данным в уведомлении о конфиденциальности для вашей страны или] по адресу SITI-MLM-Support@shell.com.

С кем вы можете связаться, если у вас возникнуть вопросы, беспокойство, жалоба относительно ваших персональных данных?

Если у вас возникли проблемы, вопросы или жалобы на обработку ваших персональных данных, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в политике конфиденциальности вашей страны, или по адресу SITI-MLM-Support@shell.com, чтобы направить такие запросы или получить дополнительную информацию.

Также вы можете связаться с руководителем службы защиты персональных данных Shell International B.V., Гаага, Нидерланды, — торговый реестр, № 27155369, почтовый адрес: PO Box 162, 2501 AN, The Hague, или по почте: privacy-office-SI@shell.com.

Если вы не удовлетворены качеством хранения своих персональных данных компанией Shell, у вас есть право подать жалобу в местный орган по защите персональных данных (если есть) или в орган по защите персональных данных Нидерландов по адресу: Prins Clauslaan 60, 2595 AJ, the Hague, The Netherlands (Нидерланды). Дополнительная информация приведена на сайте https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Мы используем файлы cookie на наших веб-сайтах, чтобы предоставлять наилучшие возможности для пользователей.

Файлы cookie и аналогичные технологии

Компания Shell использует cookie-файлы и аналогичные технологии, предназначенные для сбора и хранения информации при посещении веб-сайта или использования Приложения Shell. Это позволяет Shell идентифицировать ваш интернет-браузер и собирать данные об использовании нашего веб-сайта, посещенных вами страницах, продолжительности посещений и использовать эти данные, чтобы посещение вами нашего веб-сайта (-ов) было более удобным. Вы можете контролировать и управлять настройками файлов cookie, настраивая параметры браузера или используя инструмент настройки файлов cookie Shell на веб-сайтах Shell. Для получения дополнительной информации см. Политику использования файлов cookie компании Shell по адресу https://www.shell.com.kz/ru_kz/cookie-policy.html.

Shell обязуется предпринять все меры по защите ваших персональных данных.

Безопасность ваших персональных данных

Мы реализовали технологии и политики, призванные защитить вашу конфиденциальность от несанкционированного доступа и ненадлежащего использования. В частности, мы можем использовать шифрование некоторых наших сервисов, применять процесс аутентификации и проверки доступа к сервисам Shell, а также регулярно проверять, анализировать и оценивать эффективность наших мер безопасности.

Кому мы можем передавать ваши персональные данные?

Кому мы передаем персональные данные?

Ваши персональные данные обрабатываются исключительно для целей, указанных выше, и будут использоваться только строго в случае служебной необходимости:

• Другими компаниями группы Shell; в том числе теми, которые могут находиться за пределами вашего местоположения;
• С вашего согласия уполномоченными третьими сторонами совместно с Shell, которые поставляют продукты и/или услуги пользователям приложений Shell и программам лояльности Shell;
• Авторизованные поставщики услуг по проведению мобильных платежей (такие как PayPal, Apple Wallet или Android Pay);
• Уполномоченные агенты, лицензиаты, поставщики услуг, внешние аудиторы и (или) субподрядчики Shell;
• Компетентный государственный орган, правительство, регулирующее, надзорное, следственное или финансовое учреждение, когда необходимо соблюдать юридическое или нормативное обязательство, под которое попадает(ют) соответствующая(ие) компания/компании Shell в тех случаях, когда нужно обеспечить соблюдение применимых законов; или
• Любое лицо, которому компания «Шелл» предлагает передать любые свои права и (или) обязанности.

Ваши персональные данные могут быть переданы за пределы вашей страны при условии соблюдения соответствующих мер безопасности.

Передача ваших персональных данных в другие страны

Если персональные данные были переданы компаниям Shell Group и (или) уполномоченным третьим лицам, расположенным за пределами вашей страны, мы принимаем организационные, договорные и законодательные меры для обеспечения обработки ваших персональных данных исключительно для указанных выше целей и соответствующего уровня их защиты. Эти меры включают Обязательные корпоративные правила для передачи данных между группой Shell и компаниями Shell в ЕС, утвержденные Европейской комиссией механизмы передачи данных для передачи персональных данных третьим сторонам, а также любые дополнительные местные правовые требования. Копия Обязательных корпоративных правил Shell доступна на сайте https://www.shell.com.kz/ru_kz/privacy.html или privacy-office-SI@shell.com.

Взаимодействие с Shell через социальные сети

Если вы решите связаться с Shell через ее официальную страницу в социальных сетях («Страница Shell в социальных сетях»), таких как, Facebook, Instagram, Twitter или LinkedIn, учтите, что кроме компании Shell ваши персональные данные (например, ваше имя, аватарку и тот факт, что вы заинтересованы в Shell) будут видны всем посетителям вашего аккаунта в зависимости от настроек конфиденциальности на соответствующей платформе социальных сетей. Вы можете в любое время удалить любые данные, которые вы указали в своей учетной записи в соответствующей социальной сети. Shell не отслеживает вашу активность в используемых вами социальных сетях. Имейте ввиду, что при отправке сообщений компании Shell через какую-либо службу мгновенных сообщений на платформе социальных сетей, они хранятся не более одного месяца после получения. Вы всегда можете обратиться в Shell при возникновении у вас каких-либо проблем, в том числе касающихся Страницы Shell в социальных сетях - см. Раздел ниже

Кроме этого, в той мере, в которой Shell несет совместную ответственность с платформой социальных сетей, в которых зарегистрирована Shell, через платформу социальных сетей Shell будет иметь доступ к агрегированным данным, включающим статистические и аналитические данные, которые помогают определить, какие именно действия вы выполняете на страницах Shell в социальных сетях. Для получения дополнительной информации о том, как обрабатываются ваши персональные данные на платформах социальных сетей, в том числе о любой целевой рекламе, которую вы можете получить, зайдите в настройки конфиденциальности вашей учетной записи в социальных сетях, в которых вы зарегистрированы.

Shell хранит ваши персональные данные только в течение определенного периода времени.

Как долго хранятся мои персональные данные?

Персональные данные, обрабатываемые компанией Shell в соответствии с настоящим Уведомлением о конфиденциальности, будут удалены или обезличены (таким образом, вас больше нельзя будет идентифицировать);

1. каждые 5 лет, если вы остаетесь клиентом в течение этого периода;
2. незамедлительно, если вы попросите удалить вашу учетную запись Shell или прекратить участие в Программе лояльности Shell; или
3. через 3 года с момента нашего последнего использования услуг, на которые вы подписаны (то есть, если вы не будете пользоваться нашими услугами в течение 3 лет).

Ваши персональные данные будут храниться в течение 10 лет после финансовых транзакций (в том числе проведенных с помощью приложения Shell).

В любом случае информация может храниться: a) более длительное время, когда для этого есть юридическое или нормативное основание (в этом случае данные будут удалены сразу после того, как они станут ненужными), или b) более короткое время, если лицо возражает против обработки своих персональных данных и нет законного основания для их дальнейшего хранения.

Настоящее Уведомление о конфиденциальности периодически обновляется.

Изменения настоящего Уведомления конфиденциальности

Условия настоящего Уведомления о конфиденциальности могут изменяться. Поэтому мы рекомендуем регулярно просматривать данное Уведомление о конфиденциальности на предмет возможных изменений. Последний раз настоящее Уведомление о конфиденциальности обновлялось в августе 2019 года.